الوصف الوظيفي:
نبحث عن موظف خدمة عملاء وكول سنتر نشيط وذو مهارات تواصل عالية للانضمام إلى فريقنا. سيكون مسؤولاً عن استقبال المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، ومعالجة الشكاوى بكفاءة لضمان رضا العملاء وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة مدينة جدة حي السامر.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال المكالمات الهاتفية الواردة والرد على استفسارات العملاء بدقة ولباقة.
- إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة العملاء وجمع الملاحظات.
- معالجة شكاوى العملاء وحل المشاكل بأسرع وقت ممكن.
- تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة حول المنتجات والخدمات.
- توثيق جميع البيانات والتحديثات الخاصة بتعاملات العملاء.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة.
- تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق.
Skills
المتطلبات:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بروح الفريق.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج المكاتب (Microsoft Office).
- إجادة اللغة العربية ويفضل وجود مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل أعلى.
