المسمى الوظيفي: موظف/ـة حجوزات فنادق – متخصص/ـة في فنادق مكة المكرمة
الوصف الوظيفي:
نبحث عن موظف/ـة حجوزات يتمتع بخبرة قوية في حجوزات فنادق مكة المكرمة، خصوصًا الفنادق الواقعة في المنطقة المركزية حول الحرم المكي. يجب أن يكون المرشح على دراية تامة بطبيعة المواسم (العمرة، رمضان، الحج) واحتياجات الزوار والمعتمرين. كما يُفضل من لديه خبرة إضافية في التعامل مع فنادق مدن أخرى داخل المملكة وخارجها (مثل المدينة، جدة، إسطنبول، القاهرة، وغيرها).
المهام الوظيفية:
- تنفيذ حجوزات فنادق مكة المكرمة بدقة، مع التركيز على الفنادق القريبة من الحرم.
- تقديم أفضل الخيارات الفندقية للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومواعيد السفر.
- التنسيق مع الفنادق والموردين لتأكيد الحجوزات وضمان تنفيذها بسلاسة.
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إدارة التعديلات أو الإلغاءات بكفاءة.
- تحديث قواعد البيانات والتقارير الخاصة بالحجوزات بشكل دوري.
- متابعة الحجوزات في المدن الأخرى عند الحاجة (مثل المدينة أو جدة أو إسطنبول).
- الحفاظ على خدمة عملاء احترافية وسريعة، خاصة خلال مواسم الضغط.
- استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية مثل: DOTW، WebBeds، TBO، Agoda، Booking XML.
Skills
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة عملية في حجوزات فنادق مكة (ويُفضل من سبق له التعامل مع فنادق 4 و5 نجوم قريبة من الحرم).
- معرفة جيدة بسوق العمرة والحج ومتطلبات الزوار.
- مهارات تواصل ممتازة، ويفضل إجادة اللهجة السعودية.
- إتقان استخدام أنظمة الحجز، وبرامج الأوفيس (Excel، Outlook).
- قدرة على إدارة الوقت والتعامل مع ضغط العمل.
- مرونة في ساعات العمل خلال المواسم.
- خبرة إضافية في التعامل مع فنادق في مدن أخرى ميزة إضافية.
