يعتبر اخصائي خدمة الدعم في مجال توزيع السيارات من الأدوار الحيوية التي تساهم في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم. يتولى هذا الدور مسؤوليات متعددة تتعلق بتقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حل مشاكلهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل تحت الضغط، حيث يتفاعل اخصائي خدمة الدعم مع العملاء بشكل يومي.
المهام:
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تحليل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- تحديث قاعدة بيانات العملاء وتوثيق التفاعلات والمشكلات.
- التعاون مع الفرق الفنية لتصعيد المشكلات المعقدة.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء.
- تدريب العملاء على استخدام المنتجات بشكل فعال.
- مراقبة مستوى رضا العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة.
- المشاركة في تطوير وتحسين العمليات الداخلية لخدمة الدعم.
- تقديم اقتراحات لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
- الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء ومتابعة الحلول المقدمة.
المرشح المفضل:
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت.
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء علاقات إيجابية.
- إلمام بتقنيات الحاسوب والبرامج المستخدمة في خدمة العملاء.
- قدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات.
- التفكير النقدي والقدرة على اتخاذ القرارات.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- الالتزام بالمواعيد النهائية والقدرة على العمل بشكل مستقل.
Skills
- مهارات التواصل الفعال مع العملاء.
- إجادة استخدام برامج الدعم الفني.
- قدرة على تحليل المشكلات وتقديم الحلول.
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات الشركة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
- إلمام بأساليب التعامل مع العملاء.
- قدرة على العمل ضمن فريق.
- إجادة استخدام الحاسوب.
