موظف مركز خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى بين العملاء والشركة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات، حيث يعمل الموظف على تلبية احتياجات العملاء وتقديم الدعم اللازم. في صناعة السيارات، يكون موظف مركز خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى معالجة الشكاوى والاستفسارات. تعتبر هذه الوظيفة حيوية لضمان رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
المسؤوليات:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفوري.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة.
- معالجة الشكاوى والاستفسارات بشكل فعال وسريع.
- تسجيل تفاصيل المكالمات وحفظ السجلات بدقة.
- التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- تقديم ملاحظات حول تحسين العمليات والخدمات المقدمة.
- متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم.
- تقديم الدعم في الحملات التسويقية والعروض الترويجية.
- الالتزام بمعايير الجودة والسياسات الداخلية للشركة.
المرشح المفضل:
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة السيارات.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
- قدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات ذات الصلة.
- شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- مرونة في العمل في نوبات مختلفة.
- قدرة على العمل ضمن فريق.
Skills
- مهارات تواصل ممتازة.
- قدرة على حل المشكلات بسرعة.
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات السيارات.
- مهارات تنظيمية قوية.
- إجادة استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية.
- قدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات خدمة العملاء الممتازة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
