مدير خدمة العملاء هو المسؤول عن الإشراف على جميع جوانب خدمة العملاء داخل المؤسسة. يتطلب هذا الدور قيادة فريق خدمة العملاء، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتحقيق رضا العملاء. يجب أن يكون المدير قادرًا على تحليل بيانات العملاء، وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء، والتفاعل مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء.
المسؤوليات:
- قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.
- تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- التفاعل مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والتسويق لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- تقديم التدريب والدعم المستمر لفريق خدمة العملاء.
- إدارة الشكاوى والمشكلات لضمان حلها بشكل فعال.
- تطوير تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء.
- تحديد فرص تحسين العمليات الداخلية.
- تقديم ملاحظات وتوصيات للإدارة العليا.
- تطوير برامج ولاء العملاء لتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
المرشحون المفضلون:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء.
- مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
- قدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة.
- شغف بتحسين تجربة العملاء.
- مهارات حل المشكلات بشكل فعال.
- قدرة على تطوير استراتيجيات مبتكرة لجذب العملاء.
- التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.
Skills
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وفريق العمل.
- إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعّال.
- تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل.
- معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات القيادة والتحفيز.
- قدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.
- فهم عميق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- مهارات التفاوض والإقناع.
